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今年以来，郧阳区行政审批局坚持以党建为引领，结合“局长进大厅 现场双体验”活动，以先锋作用提升服务质量，进一步查短板、找差距、促整改，倒逼流程优化，环节精简，用实际行动解决企业、群众“急、难、愁、盼”问题，能力提升显著、作风转变便民、服务优化惠企。

“窗口坐班”促效能。从抽号到窗口办理，局长以工作人员身份全方位了解群众和企业需求，挺在窗口一线，参与窗口报审资料的审核、受理、审批、解答等工作。通过深入体验群众怎样办事、一线工作人员怎样服务，做到一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题。深化高效办成一件事改革，梳理“一件事一次办”事项300多项，推动流程重塑再造，平均办理时限压缩87.43%，申报材料压缩64.06%，环节减幅68.6%，让企业群众办“一件事”材料更简、时限更短、环节更优、跑动次数更少。

“换位体验”找不足。局长化身政务服务“办事人员”，“零距离”体验审批服务效能，以办事群众视角在体验中找问题、找差距，以“换位”提高“站位”，以“感知”提升“认知”，以“活动”提振“活力”，确保“走流程”不“走过程”，努力发现服务堵点和难点，对症下药，分层分类建立问题清单台账，制定相应解决措施。实现事事有着落、件件有回音。截至目前，共有23个部门“一把手”，96余人次到区政务服务中心“走流程、坐窗口、查问题”，累计接待办事企业群众300余人次，解决各类问题86件，收集群众意见和建议100余条。

精准施策优服务。推进政务服务“标准化、规范化、便利化”服务，实行“容缺受理+告知承诺”，在企业开办、市场主体准营、工程建设等领域发布首批101项告知承诺服务事项、47项容缺受理服务事项，以“一份承诺”代替“一摞材料”变“事前审”为“事后补”，为企业快速开工加足马力。协调解决民政、医保、交通等行业办理“特殊群体”医疗保险业务、民政临时救助及车辆道路运输证等业务，提升线下办事服务体验。服务群众300余人次，解决难题86件。同时，针对老弱病残等特殊群体提供“一对一”陪同办、“免等待”帮忙办、“不打烊”延时办等“一站式”亲情化便民服务，助力群众“一次办好”。

（作者：朱鸿雁)